在苏宁举行的智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会上，万达集团董事长王健林在现场做了分享。王健林称，这是“第二次为近东站台”，近年来中国零售业提出了许多新名词，比如张近东提出“智慧零售”，马云提出了“新零售”，刘强东提出“无界零售”，“现在就等马化腾再提个什么”，王健林调侃称，但最终的本质还是零售，无论前面加什么(定语)，而网购永远无法代替体验式消费，万达原则上新开店和老店体验消费占比要求不低于60%，并争取在三四年内将体验消费占比达70%。

　　同时他也在现场分享了万达近年对实体商业新战略的思考。王健林坦言，在进入网购时代后，消费者行为习惯对实体商业的冲击还是比较大的，所以导致一些实体店甚至出现倒闭现象。实体商业究竟还有没有前途，还有没有投资价值?从最近几年网络巨头纷纷向线下扩张来看，似乎又看到了实体商业的价值。

　　王健林称，但是万达作为实体商业代表之一，这些年受冲击相对较小，“甚至可以说影响微乎其微”，比如从收入等指标来看，环比仍在递增。另外从投资方面看，这两年恰恰是万达广场高速增长时期，连续开业超过50家，这一增速相比之前在100%以上。此外，万达也拟在10年内将万达广场发展到1000家店左右，“2019年以后，万达广场会比较大规模提速。”他举例如果拿2017年数据来看，成立满一年的万达广场平均客流量在2000万左右。

　　此外，王健林也系统地总结了结合智慧零售概念，万达的思考与发力方向，主要分为四点：

　　一是定位社交中心，“万达广场从诞生起就没有把自己定义为购物中心，而是社交生活中心。”

　　他认为，现在城市商业主要有三个大问题或说趋势，一是随着城市的扩张，单一商业中心消失;二是大量商业综合体出现，比如一站式商业综合体，即便没有网购出现，单一的百货店也在渐渐消亡;三是网络购物的冲击。

　　“所以万达如果要应对这种趋势，不能把零售作为目标，而是把生活和社交做为方向。不管是城市级别、区域级别还是社区级别，定位都是社交中心。”

　　二是突出体验消费，王健林将消费大致分为两种，其中之一是体验式消费，网购永远无法替代体验式消费。他曾比喻为“商业中心最初是吃出来的”，“商业中心是玩出来的”。万达强调的就是体验消费，原则上新开店和老店体验消费占比要不低于60%，并争取在三四年内将体验消费占比达70%。体验占比多了，商业中心的粘性和不可替代性才有价值。

　　在现场王健林介绍，现在欧美也有一种说法，叫“反购物中心化”，中国商业中心和中国走的是完全不一样的路，比如地理位置，但现在欧美在反过来向中国商业中心学习，即增加更多的体验消费在其中。此外，商业行为中，不能把消费和零售混为一谈。“不要以为零售就是商业的全部或大部分，零售所占也就三分之一，还有很多零售没有办法通过网络方式实现。”

　　三是增加文化类内容，据其透露，万达正在尝试在商业中心引进小型的主题乐园，或非物质文化商业店铺，这些都在规划中，南京有一家店明年会开业，在仙林地区，20万平米左右，这就是万达广场在升级的一个产品。文化娱乐类占比今后可能会占60%，零售只占很小比重。在商业中增加引进文化类的内容，未来都是发展趋势。

　　四是线上线下融合，“近东的智慧零售搞了很多年，万达也做了将近三年探索”，“有人还不大了解什么是线上线下零合，以为就是有一个App。但万达更强调的是如何解决万达自己更科技化、信息化管理等。”